Мы очень рады всем нашим гостям!

Наша команда делает все возможное, чтобы ваш отдых был комфортным и приятным.

До бронирования и заезда в квартиру просим вас ознакомиться с нашими несложными правилами.

Их немного, но мы просим их соблюдать.

Уважаемые гости, бронируя квартиру и внося предоплату за бронирование означает, что Вы согласны с правилами проживания.

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ.

Мы сдаем квартиры только для проживания!

• лицам от 25 лет при наличии паспорта;

• заселение в возрасте от 20 до 25 лет по согласованию с менеджером и не более 2 человек.

Бронирование осуществляется по предоплате – в размере 1 суток.

Бесплатный период отмены – за 3 дня до заезда.

НЕ СДАЕМ КВАРТИРЫ:

- для проведения мероприятий (дни рождения, «просто посидеть» и т.п.);

- лицам, находящимся в состоянии алкогольного или иного опьянения.

У нас ЗАПРЕЩЕНО:

• У нас не курят❌

У нас нельзя курить в квартире, на балконе и в подъезде.
К курению относятся сигареты, вэйпы, кальяны и т.п.
При нарушении правил - мы удерживаем залог.

Мы заботимся о комфорте и здоровье каждого гостя. Запах табачного дыма, электронных сигарет и кальянов мгновенно въедается в текстиль, мебель и обои. Многим людям, особенно семьям с детьми и аллергикам, неприятно и вредно находиться в накуренном помещении.
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами дома и последствиями их нарушения:
Камеры и охрана: в подъезде и на придомовой территории ведется круглосуточное видеонаблюдение, а также дежурит служба безопасности.
Удержание из залога: в случае курения в квартире залог не возвращается.
Расходы на устранение: эти деньги идут на профессиональную озонацию воздуха и химчистку для удаления запаха.
Потери от простоя: пока идет очистка воздуха, мы вынуждены закрывать даты и не можем заселять других гостей.
Компенсации: если мы не успеваем провести озонацию до нового заезда, мы выплачиваем следующему клиенту крупную скидку за доставленные неудобства.
Надеемся на понимание и соблюдение правил.
________

• Шум и вечеринки🚫

У нас нельзя устраивать вечеринки.
У нас действует режим тишины, с 23:00 до 08:00, а также с 13:00 до 15:00 нельзя шуметь и мешать соседям.
За нарушение правил мы будем вынуждены выселить без возврата оплаты и залога.

Мы — часть жилого дома: Наши квартиры находятся в обычных жилых зданиях. Вокруг живут люди, которые утром идут на работу, ведут детей в сад или отдыхают. Громкая музыка или шумные компании после 23:00 мгновенно вызывают понятное недовольство соседей.
Это риски для нашего бизнеса: Жалобы жильцов — это не просто бытовые споры. Это официальные обращения, вызовы охраны и полиции, которые ставят под удар саму возможность нашей работы в этом доме. Нам очень важно сохранять безупречную репутацию перед ТСЖ и соседями.
Грустные последствия праздников: К сожалению, вечеринки почти всегда оставляют после себя испорченную мебель, сломанную технику и горы мусора. Гости уезжают, а мы остаемся один на один с необходимостью срочно восстанавливать квартиру к заезду следующих людей и извиняться перед всем подъездом.
Именно поэтому у нас нет возможности давать «второй шанс» или закрывать глаза на шум. Нарушение тишины или использование квартиры для незаконной коммерческой деятельности действительно ведет к немедленному выселению без возврата оплаты и залога.

🙏 Мы искренне ценим ваше понимание и бережное отношение. Эти строгие рамки помогают нам защищать покой соседей и сохранять высокий уровень уюта, чистоты и эстетики для вас!
________

• 👥 Количество гостей и заселение

Мы заселяем только тех гостей, которые были указаны вами при бронировании.
Подробнее кнопка

Дополнительные гости: Пребывание и проживание любых не заявленных ранее гостей (в том числе ваших друзей или родственников, заглянувших «просто в гости») возможно только по предварительному согласованию с менеджером и предполагает дополнительную оплату.
Вместимость: В апартаментах может находиться только то количество человек, которое соответствует количеству спальных мест в данном объекте.
_________

• Без огня⛔️

Под полным запретом:

1. 🕯 Свечи и аромалампы с открытым пламенем
2. 🪄 Бенгальские огни и любые фейерверки
3. 🎉 Хлопушки с конфетти (их очень сложно убрать до идеального состояния)

В целях пожарной безопасности и защиты имущества мы категорически против открытого огня в квартире.
1. Бенгальские огни.
Они прожигают мебель, покрытие пола, шторы и оставляют следы, которые невозможно восстановить без полной замены предмета. Мелкая искра — большой ущерб.
2. Свечи.
Это воск, который попадает на мебель, текстиль и поверхности. Удаление воска — отдельная трудоемкая процедура, а иногда и вовсе невозможная.
Если вам хочется романтики, возьмите с собой свечи на батарейках. Они сейчас очень эстетичные.
_______

• Бережное отношение к имуществу 🙏

Мы вкладываем много сил и заботы, чтобы вас окружали эстетика и идеальная чистота. Просим аккуратно и бережно обращаться с мебелью, техникой и особенно бельем в квартире.
В противном случае придется оплатить нанесенный ущерб.

🏠 Каждая вещь в наших апартаментах — от уютного кресла до красивого текстиля — подобрана с заботой, чтобы обеспечить комфорт вам и следующим гостям. Мы верим в осознанный подход к проживанию и хотим открыто обсудить несколько важных моментов:

Косметика и уход: Пожалуйста, не ложитесь в постель с макияжем, а также не пользуйтесь уходовыми маслами, жирными кремами и автозагаром прямо в кровати.
Еда в постели: Мы убедительно просим вас не пить кофе, вино и не кушать в кровати. Пятна от напитков, ягод и соусов на белоснежном белье практически невозможно вывести, что приводит к его порче.
Ответственность и расходы: Случайные повреждения, сложные пятна или неаккуратное обращение создают прямые расходы — от внеплановой химчистки до полной замены предмета. Поэтому порча имущества и текстиля всегда фиксируется и компенсируется из суммы залога. Это стандартная и справедливая практика в посуточной аренде.
Естественный износ (Амортизация): Мы отлично понимаем, что вещи активно используются. Иногда техника или мебель выходят из строя просто из-за обычного износа, и вашей вины в этом нет. Вы не обязаны оплачивать такие поломки.
Помогите нам стать лучше: Если во время проживания вы заметили, что какая-то деталь износилась или сломалась сама по себе, пожалуйста, сообщите об этом менеджеру. Это поможет нам мгновенно устранить неисправность.
Честность превыше всего: Если вы случайно что-то разбили, пролили или повредили — просто скажите нам об этом прямо. Честное признание всегда вызывает огромное уважение. В таких ситуациях мы практически всегда идем навстречу и вместе находим самое мягкое решение, потому что искренне ценим адекватность и прозрачность.
_______

• Оставляйте квартиру в адекватном состоянии

Мы не просим делать уборку, это наша задача, но будем вам очень благодарны, если после выезда вы оставите квартиру в опрятном состоянии.
🧹 Почему важна аккуратность при выезде?

Мы никогда не требуем от вас идеальной чистоты, генеральной уборки, мытья полов или стирки белья перед отъездом — это полностью наша забота и работа, а белье мы стираем в прачечной.
Но мы очень просим, чтобы квартира оставалась в состоянии обычной, аккуратной эксплуатации, а не превращалась в пространство, требующее многочасовой сложной уборки.
Общий порядок: Пожалуйста, не оставляйте сильных загрязнений, которые требуют химчистки или экстремального клининга (следы на стенах, разлитые на мебель напитки и т.д.).

Что такое грубый беспорядок? Это ситуации, когда горничная вынуждена тратить по 5-10 часов вместо стандартного времени, чтобы разгрести завалы вещей, перемыть огромные горы посуды, оттереть разлитую еду и напитки с мебели или стен. Когда требуется химчистка или озонация. Мы рады, что все наши гости аккуратные, но это правило появилось неслучайно и мы обязаны о нем предупредить.
Как это влияет на других гостей? Из-за сильного беспорядка мы физически не успеваем подготовить квартиру вовремя к стандартному часу заезда. В итоге мы вынуждены в спешке переселять других людей, которые заезжают после вас и рассчитывают получить чистое жильё ровно в срок. Это всегда большой стресс для нашей команды и сильный дискомфорт для следующих гостей.
Расширенная уборка: Если после проживания в квартире остается сильный хаос, мы вынуждены назначать расширенную уборку.
Компенсация потерь. В таком случае мы вынуждены удержать залог. Обратите внимание: это не штраф от компании, а компенсация реального времени, сил и дополнительного труда, необходимых для восстановления порядка и компенсации неудобств других гостей.
Мы просим лишь о базовом уважении к труду нашей команды и к комфорту будущих гостей. Этого достаточно, чтобы наше взаимодействие оставалось честным, приятным и комфортным для всех!
Надеемся на понимание🙏
________

• Посуда и мусор: Нам будет приятно, если вы помоете за собой посуду и вынесете мусор, это сэкономит время на уборку.

Если при выезде вам неудобно выносить мусор, лучше оставьте его в квартире. Не выбрасывайте пакеты с мусором в урны у дома, не оставляйте его в подъезде, в лифте, на лестничной клетке или во дворе.
Охрана отслеживает по камерам.
_______

• Без перестановок🤝

Пожалуйста, не передвигайте мебель. Это приводит к поломкам мебели, порче напольных покрытий, а также добавляет тяжелой работы нашим хрупким горничным.
Пожалуйста без перестановок🙏

Расстановка мебели продумана заранее: учитывается площадь, розетки, техника, логистика уборки и безопасность проходов.
Самовольная перестановка неизбежно вызывает проблемы:
— ломаются крепления и механизмы;
— повреждается напольное покрытие (царапины, вмятины, следы от ножек);
— нарушается устойчивость предметов;
— квартира перестаёт соответствовать стандартной схеме подготовки.
И ещё один важный момент:

После вашего выезда всё это должна вернуть на место хрупкая горничная. Таскать тяжёлые диваны и шкафы она не обязана — это опасно для здоровья и создаёт задержки в работе.
Самовольные изменения интерьера запрещены и фиксируются как порча имущества. Это не относится к мелким бытовым предметам интерьера: светильник, журнальный столик и т.п.
_______

• Вежливое общение🩷

Мы ожидаем корректного и вежливого общения.
Хамство, агрессия и угрозы не допустимы.

🤝 Качество взаимодействия — это важнейшая часть нашего сервиса. Со своей стороны наши менеджеры компании всегда ведут диалог спокойно, уважительно и заботливо, независимо от сложности возникающих вопросов. Мы всегда готовы прийти на помощь, подсказать, решить любую проблему и сделать всё, чтобы ваш отдых прошел максимально комфортно.
Однако мы искренне верим, что корректность и вежливость должны быть взаимными, а правило «клиент всегда прав» не оправдывает проявления агрессии или неуважения к чужому труду.
Мы стремимся к экологичному общению и не допускаем:
Хамства, переходов на личности и уничижительных комментариев.
Использования ненормативной лексики и оскорблений в любой форме.
Манипуляций, давления, угроз и попыток агрессивного воздействия на команду.
Конфликтного поведения, выходящего за рамки делового этикета.
Мы прекрасно понимаем, что в путешествиях люди сталкиваются с разными ситуациями: усталостью с дороги, стрессом, бытовыми недопониманиями или техническими сбоями. Эмоции — это естественно. Но для нас принципиально важно, чтобы в любой ситуации мы вместе оставались людьми. Практически любую проблему можно решить быстро и эффективно, если обсуждать её спокойно.
Меры при нарушении границ корректного общения:
Если границы взаимного уважения грубо нарушаются, мы оставляем за собой право применить однозначные меры:
До заезда: отказ в заселении (если конфликт или агрессия со стороны гостя произошли до момента передачи ключей).
Во время проживания: немедленное выселение без возврата оплаты за непрожитые дни.
Штраф за некорректное или оскорбительное поведение в адрес любого сотрудника нашей компании равняется сумме страхового депозита, который полностью удерживается.
Мы с радостью обеспечиваем для вас высокий уровень заботы и качественный сервис. Взамен мы просим лишь об одном — уважительном отношении к нашей команде. Спасибо за понимание!
______

• Проживание с животными🐶

Возможно только по согласованию.
Не все квартиры подходят для питомцев, а решение зависит от породы и размера.
Мы очень тепло относимся к домашним питомцам, но заботимся о комфорте всех наших гостей и сохранности интерьера.
Поэтому размещение с животными у нас возможно строго по предварительному согласованию, за дополнительную плату и при условии внесения повышенного залога.

✅Кого мы принимаем: Возможно проживание только с собаками небольших (декоративных) пород. С кошками, крупными собаками и другими животными заселение, к сожалению, невозможно.

‼️ Несогласованное проживание: Если факт пребывания животного не был подтвержден менеджером заранее, мы будем вынуждены удержать залог на проведение обязательной экстренной глубокой уборки и химчистки.
Почему нам так важно знать о питомце заранее?

Не все объекты: Данная опция доступна не во всех наших квартирах. Это напрямую зависит от материалов отделки, текстиля, напольного покрытия, системы вентиляции и запросов будущих жильцов.
Забота о гостях с аллергией: Мы регулярно получаем от путешественников вопросы: «Проживали ли в этой квартире животные?». Для людей с острой формой аллергии или для семей с маленькими детьми этот фактор критически важен. Они должны быть на 100% уверены в безопасности пространства.
Честность и репутация: Попытка скрыть факт проживания питомца ставит под прямую угрозу здоровье следующего гостя и наносит серьезный удар по нашей репутации. Если вы предупредите нас заранее, мы сможем предложить вам именно тот объект, который подготовлен для размещения с любимцем, либо спланировать специальный клининг.
Необходимость глубокой уборки: Подготовка квартиры после пребывания животного всегда требует дополнительных процедур, специализированных средств и большего количества времени горничной, чтобы полностью устранить следы шерсти и запаха.
Мы искренне просим вас о прозрачности и понимании. Давайте вместе сделать отдых безопасным и комфортным для каждого гостя!
______

• Проживание несовершеннолетних гостей🔞

У нас запрещено проживание несовершеннолетних гостей без сопровождения родителей 

При нарушении данных Правил мы вправе выселить без возврата залога.

ОПЛАТА.

После заселения в квартиру необходимо В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА произвести ОПЛАТУ ЗА НАЙМ и ЗАЛОГ.

В случае задержки оплаты, взимается неустойка в размере 10% от стоимости одних суток аренды за каждый час задержки оплаты.

ЗАЛОГ.

Залог служит гарантией сохранности имущества и соблюдения Правил проживания. Он является обязательным и возвращается в день выезда после уборки квартиры. Если выезд поздний или ночной, залог возвращается на следующий день до 24:00 часов.
ЗАЛОГ НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ в случае нарушения Договора аренды (найма) и указанных Правил. 

СОХРАННОСТЬ ИМУЩЕСТВА.

• Просим вас БЕРЕЖНО и АККУРАТНО ОТНОСИТЬСЯ К ИМУЩЕСТВУ компании. в том числе к текстилю.
• Просьба НЕ ПРИНИМАТЬ ПИЩУ и НАПИТКИ в ПОСТЕЛИ, не пользоваться косметическими и иными средствами, которые оставляют пятна. Многие пятна не отстирываются и белье приходится менять, а его стоимость достаточно дорогая.
• Следите за детьми, чтобы они не рисовали в кровати, на стенах и т.п.
• Выходя из квартиры закрывайте краны и окна, выключайте свет и электроприборы.
• В случае повреждения, порчи, утраты имущества арендодателя, арендатор обязан возместить его полную стоимость с учётом доставки. 

СТИРКА БЕЛЬЯ.

Уважаемые гости, при выселении не нужно стирать постельное белье и полотенца. Мы понимаем, что многие хотят сделать это из лучших побуждений, но мы стираем вещи в прачечной, а мокрое белье имеет дополнительный вес и для нас возникают дополнительные неудобства по доставке белья и оплате (оплата идет за вес).

МЕСТА ХРАНЕНИЯ В КВАРТИРЕ.

В квартире есть места для хранения инвентаря горничной. Они закрыты и недоступны для гостей. Пожалуйста, не пытайтесь их открыть!

ЗАДЕРЖКА ВЫЕЗДА.

При задержке выезда, мы удерживаем из страхового депозита 10% от стоимости суток аренды квартиры за каждый час задержки (час не разбивается). При задержке выезда свыше 3 часов, мы удерживаем полную сумму страхового депозита. 

ДЛЯ КОМАНДИРОВАННЫХ.

• Предоставляем отчетные документы.

Мы очень гостеприимны, хорошо относимся к каждому гостю и надеемся на Вашу взаимность и сознательность.
Если Вы будете соблюдать наши несложные Правила, Ваш отдых и сотрудничество с нами будет на Лайте.
С уважением, команда Лайт!